티몬 계좌 환불대기 및 신용카드 결제대금 환불 받는 방법 총 정리

이커머스 플랫폼 큐텐그룹 계열사인 티몬과 위메프의 판매대금 정산지연 사태에 따른 소비자들의 여행상품 예약취소 신청이 급증하면서 통상적인 환불이 전부 다 막혀버린 상태인데요. 이 글을 통해 티몬 계좌 환불대기 및 신용카드 결제대금 환불받는 방법을 알려드리겠습니다. 

 

1. 티몬 계좌 환불대기 

티몬과 위메프에 상품을 공급한 판매자들에 대한 정산금이 제때 이루어지지 않으면서 촉발된 "결제취소" 및 "예약취소" 사태로 인해 "무기한 환불지연"으로 확산이 되고 있습니다. 

현재 티몬에서 환불 신청을 하거나 결제취소 요청을 하면 환불실패 또는 결제취소 실패 안내와 동시에 계좌 환불대기 상태로 전환이 되고 있는데요.

환불을 받기 위한 은행 계좌번호 챗봇 서비스도 입력오류만 반복되고 있어 소비자들의 불안이 더욱 커지고 있습니다.

 

2. 티몬 환불이 무기한 연기된 이유는?

이번 사태로 인해 티몬 환불이 무기한 연기된 이유는 티몬과 위메프의 플랫폼에서 온라인 결제를 대행하던 PG사가 시스템 운영을 중단했기 때문입니다.

지난 23일부터 현재까지 티몬과 위메프의 온라인 결제업무를 대행하던 PG사는 티몬과 위메프 측으로부터 대금 정산을 받지 못하게 되자 기존 결제 건에 대한 취소와 신규 결제를 모두 막았는데요. 

통상 1~2주 가량 소요되는 환불 절차가 정상적으로 진행되기 위해서는 PG사에서 2~3일 이내에 결제취소를 해줘야 하지만 PG사에서 피해를 막기 위해 발을 빼면서 그 피해는 소비자들에게 전가되고 있는 상황입니다. 

 

 3. 티몬 신용카드 결제대금 환불 방법 

티몬에서는 순차적으로 환불을 해주겠다고는 하지만 환불이 바로 처리되는 것은 아닌데요. 하지만 모든 수단은 다 써봐야 하는 상황이기 때문에 티몬 환불을 받을 수 있는 방법을 모두 알려드리겠습니다. 

(1) 티몬 환불 요청

현재는 티몬 환불은 막혀있지만 티몬에서 환불 및 결제취소 시스템을 풀어줄 것을 대비해 알고 있어야 하겠습니다. 

티몬 환불접수 방법은 마이티몬 > 구매내역에서 환불철회 버튼을 통해 처리가 가능합니다. 

 

 

(2) 티몬 캐시 환불

현재 100% 환불을 받을 수 있는 것은 티몬 캐시 입니다. 이는 서울보증보험에 가입이 되어있기 때문에 티몬 캐시로 충전한 금액은 전액 환불을 받을 수 있습니다. 

아래 링크를 통해 티몬 캐시를 환불 받는 방법을 확인해 보시기 바랍니다. 

 

(3) 카드사 결제 취소 요청

신용카드를 통해 결제를 하였다면 결제한 카드사에 결제취소를 요청 할 수 있습니다. 신용카드는 결제 후 바로 결제가 되는 것이 아니라 전산으로 넘어간 뒤 최종 결제처리가 되는데요. 

결제 후 결제처리가 완료되기 전에 카드사에 결제취소를 요청하면 결제 취소가 가능합니다. 

따라서 각 카드사의 고객센터에 문의하셔서 해당 결제 건에 대한 결제 취소를 요청하시기 바랍니다. 

 

(4) 카드 할부 철회 / 항변권 요청 

만약 신용카드를 통해 20만원 이상의 금액을 할부로 결제했다면 카드 할부철회 / 항변권 요청이 가능합니다. 

- 할부 철회권 : 20만원 이상의 할부 거래에 대해 물품 또는 서비스 등을 공급받은 날로부터 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 소비자의 권리

- 할부 항변권 : 20만원 이상, 3개월 이상의 할부 거래에 대해 할부 계약의 해지 또는 물품, 서비스 등의 계약 내용대로 이행되지 않은 경우 잔여 할부금 납부를 거절할 수 있는 소비자의 권리

이 경우에도 각 카드사에 문의를 통해 카드 할부 철회 및 항변권을 요청하시기 바랍니다. 

 

 

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한편, 티몬과 위메프로부터 정산금을 제때 돌려받지 못한 여행사들은 현재 고객 피해를 최소화 하기 위해 출발이 임박한 7월 예약 건은 취소 없이 정상 진행하고, 8월 예약 건 부터는 예약 취소 또는 재결제 조치 등을 취하고 있습니다. 

그리고 PG사는 조만간 여행상품에 대한 카드결제 취소가 가능하도록 시스템 운영을 재게 할 방침이라고 하니 피해가 최소화되기를 바라겠습니다.